ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора розничной купли-продажи цветов и сопутствующих товаров дистанционным способом
Цветочная мастерская «Маленький лес»
Редакция от 15 октября 2026 г.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — Оферта).
Индивидуальный предприниматель Пряхина Юлия Сергеевна (ОГРНИП 315784700250967, ИНН 780251352706), осуществляющая деятельность под обозначением «Маленький лес» (далее — Продавец), предлагает любому лицу (далее — Покупатель) заключить договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом на условиях настоящей Оферты (далее — Договор). Оферта определяет условия заключения и исполнения Договора и регулирует отношения между Продавцом и Покупателем.
Внимательно ознакомьтесь с текстом Оферты. Если вы не согласны с каким-либо ее условием, Продавец предлагает отказаться от действий, необходимых для акцепта, либо заключить договор на отдельно обсуждаемых с Продавцом условиях. Порядок акцепта изложен в разделе 2 Оферты.
1. Термины и определения
1.1. «Покупатель» — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформляющее Заказ на приобретение Товара и принимающее (акцептующее) настоящую Оферту.Положения Оферты, основанные на Законе Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», применяются к отношениям с Покупателем — гражданином, приобретающим Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. К отношениям с Покупателем, приобретающим Товар для нужд, связанных с предпринимательской деятельностью, а также с Покупателем — юридическим лицом применяются положения гражданского законодательства Российской Федерации без распространения на такие отношения законодательства о защите прав потребителей.
1.2. «Акцепт Оферты» — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты путем подтверждения условий Подтверждения заказа или оплаты Заказа полностью либо частично в порядке, предусмотренном разделом 2 Оферты.
1.3. «Сайт» — сайт Продавца, расположенный по адресу: https://malenkiy-les.ru.
1.4. «Договор» — договор розничной купли-продажи Товара, заключаемый между Продавцом и Покупателем на условиях Оферты и согласованного Сторонами Заказа.
1.5. «Товар» — букеты и композиции из живых цветов и растений, в том числе в корзинах и шляпных коробках, интерьерные и свадебные букеты (далее также — цветы), а также сопутствующие товары: вазы, свечи, книги, открытки, упаковка, декор и иные товары, предлагаемые Продавцом. Продукция кафе и кондитерской Товаром по Оферте не является.
1.6. «Получатель» — лицо, указанное Покупателем для вручения Товара. Получателем может быть сам Покупатель.
1.7. «Заказ» — согласованные Сторонами состав, количество и цена Товара, способ его получения, адрес, дата и интервал доставки или самовывоза. Покупатель может оформить Заказ через форму на Сайте, по телефону либо через мессенджеры в порядке, предусмотренном пунктом 3.1 Оферты.
1.7.1. «Подтверждение заказа» — сообщение Продавца, направленное Покупателю в мессенджере, по электронной почте, SMS или на Сайте, которое содержит условия Заказа, предусмотренные пунктом 3.3 Оферты.
1.8. «Служба доставки» — лицо, привлекаемое Продавцом для доставки Товара Получателю, в том числе сторонняя курьерская организация, осуществляющая доставку на основании отдельного договора с Продавцом.
2. Акцепт Оферты
2.1. Акцептом Оферты является совершение Покупателем после получения Подтверждения заказа любого из следующих действий:— направление Продавцу сообщения, подтверждающего согласие с условиями Подтверждения заказа и Оферты, в том числе сообщения «подтверждаю», «да», «согласен» или иного сообщения, из содержания которого однозначно следует такое согласие;
— оплата Заказа полностью или частично, в том числе внесение предоплаты в размере, указанном в Подтверждении заказа.
2.2. Оферта считается акцептованной, а Договор — заключенным с наиболее раннего из следующих моментов: получения Продавцом сообщения Покупателя, указанного в пункте 2.1 Оферты, либо оплаты Покупателем Заказа полностью или частично. Договор заключается в отношении каждого Заказа на условиях Оферты и Подтверждения заказа.
2.3. Направление запроса через форму обратной связи на Сайте, обращение по телефону, в мессенджере, социальной сети или ином канале связи, а также запрос консультации или подбора букета сами по себе не являются акцептом Оферты и не означают заключения Договора.
2.4. До акцепта Продавец направляет Покупателю Подтверждение заказа со ссылкой на Оферту. Покупатель знакомится с Офертой и проверяет условия Подтверждения заказа до их подтверждения или оплаты. Если Покупатель не согласен с предложенными условиями, он не совершает действия, указанные в пункте 2.1 Оферты, и сообщает Продавцу о необходимых изменениях.
2.5. Условия Заказа сообщаются Покупателю до направления QR-кода или ссылки на оплату. Новые условия, направленные после заключения Договора, в том числе после оплаты Заказа, не применяются к такому Заказу без согласия Покупателя.
3. Оформление Заказа
3.1. Покупатель может оформить Заказ следующими способами:— через форму обратной связи на Сайте;
— по телефону +7 (921) 579-72-22;
— в MAX, WhatsApp и Telegram (t.me/malenkiy_less);
— во ВКонтакте (vk.com/malenky_less);
— через иной канал связи, указанный на Сайте.
Запрос консультации или подбора букета без согласованных состава и цены Товара Заказом не является. При переписке в WhatsApp и Telegram данные для доставки сообщаются через форму заказа (пункт 11.3 Оферты).
3.2. При оформлении Заказа Покупатель сообщает Продавцу в порядке, предусмотренном пунктом 11.3 Оферты:
— свое имя и контактный телефон;
— имя и контактный телефон Получателя, если Получатель — другое лицо;
— выбранный Товар или пожелания к его составу, количеству, цветовой гамме, размеру, упаковке и дополнениям, а также характеристики, которые имеют для Покупателя существенное значение, в том числе сорт и оттенок цветов;
— способ получения Товара: доставка или самовывоз;
— адрес, желаемые дату и интервал доставки либо желаемые дату и интервал самовывоза;
— текст открытки, если она включается в Заказ;
— пожелания по вручению Товара, в том числе является ли он сюрпризом для Получателя и желает ли Покупатель сохранить анонимность;
— способ вручения, если Получателя не будет на месте (пункт 3.10 Оферты);
— иные сведения, необходимые для исполнения Заказа.
3.3. После согласования условий Заказа и до его оплаты Продавец направляет Покупателю Подтверждение заказа, которое содержит:
— номер Заказа;
— согласованный состав Товара и обязательные характеристики либо отметку «на усмотрение флориста» с указанием бюджета, общей цветовой гаммы, стиля и согласованных ограничений; при фиксированном составе — основные цветы, их количество, размер и иные прямо согласованные характеристики;
— сведения об упаковке, сопутствующих товарах и дополнениях;
— согласованные варианты замены в соответствии с пунктом 7.2 Оферты;
— итоговую цену Заказа с учетом стоимости доставки, если выбран такой способ получения;
— размер, способ и срок оплаты;
— способ получения Товара, адрес, дату и интервал доставки или самовывоза;
— согласованные пожелания по вручению Товара, в том числе способ вручения, если Получателя не будет на месте;
— ссылку на Оферту;
— информацию о порядке и сроках возврата Товара.
3.4. Заказ считается согласованным, а Договор — заключенным с момента акцепта Покупателем Оферты в порядке, предусмотренном разделом 2 Оферты. Согласованные условия Заказа определяются Подтверждением заказа с учетом изменений, принятых обеими Сторонами.
3.5. Покупатель отвечает за достоверность и полноту сообщенных сведений о себе и Получателе и проверяет Подтверждение заказа до его подтверждения или оплаты. При обнаружении ошибки или несоответствия согласованным условиям Покупатель сообщает об этом Продавцу для уточнения Подтверждения заказа.
3.6. Изменения Заказа после заключения Договора вносятся по согласованию Сторон при наличии у Продавца возможности их исполнить. Продавец направляет Покупателю обновленные условия Заказа, а Покупатель подтверждает свое согласие с ними. Если согласованные изменения увеличивают цену Заказа, Покупатель доплачивает разницу в согласованные Сторонами сроки.
3.7. До заключения Договора Продавец вправе отказать в подтверждении Заказа, если не может его исполнить, в том числе из-за отсутствия необходимых цветов или невозможности доставки в указанные дату и интервал. Если до подтверждения Заказа Продавец получил оплату, она возвращается Покупателю в полном объеме.
3.8. Допустимые отличия Товара от фотографий на Сайте и в переписке определяются пунктом 7.1 Оферты. Характеристики, которые Покупатель указал как существенные и которые включены в Подтверждение заказа, в том числе сорт и оттенок цветов, не могут быть изменены без согласия Покупателя.
3.9. Пожелания Покупателя о сюрпризе и анонимности учитываются в порядке пункта 6.7 Оферты.
3.10. При оформлении доставки в гостиницу, бизнес-центр, медицинское учреждение или иную организацию Покупатель сообщает имя Получателя, номер помещения, офиса, палаты или гостиничного номера, а также известные ему ограничения доступа и особенности вручения.
Передача Товара сотруднику ресепшн, вахты, поста охраны или иной службы допускается, если такой способ вручения согласован с Покупателем в Подтверждении заказа либо дополнительно согласован с Покупателем или Получателем. При передаче Продавец или Служба доставки сообщает сотруднику имя Получателя и номер помещения. Товар считается переданным с момента его принятия соответствующим сотрудником для последующей передачи Получателю.
Если Получатель отсутствует по указанному адресу, в том числе в связи с выездом из гостиницы или выпиской из медицинского учреждения, и согласованная передача Товара другому лицу невозможна, Продавец или Служба доставки связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий.
3.11. Если для доставки необходим номер квартиры, офиса или иные сведения, которые Покупатель не указал, Продавец или Служба доставки связывается с Покупателем либо Получателем для уточнения данных и согласования способа вручения. Отсутствие таких сведений само по себе не означает согласия на передачу Товара сотрудникам ресепшн, вахты или поста охраны.
4. Предмет Договора
4.1. Продавец обязуется передать Покупателю или указанному им Получателю Товар, соответствующий согласованным условиям Заказа, а Покупатель обязуется оплатить Товар и обеспечить его получение на условиях Оферты и Подтверждения заказа. При выборе доставки Продавец организует доставку Товара Получателю. При выборе самовывоза Продавец подготавливает Товар к передаче в согласованные дату и интервал.4.2. Состав, количество, основные характеристики и цена Товара, упаковка и дополнения, способ получения, адрес, дата и интервал доставки или самовывоза определяются в Подтверждении заказа в порядке, предусмотренном разделом 3 Оферты.
4.3. Общая сумма Заказа включает стоимость выбранного Покупателем Товара, упаковки и дополнений, а также стоимость доставки, если Покупатель выбрал такой способ получения. Итоговая сумма Заказа и условия оплаты сообщаются Покупателю в Подтверждении заказа до заключения Договора и до направления QR-кода или ссылки на оплату.
4.4. Если Заказ предусматривает доставку в отдаленный район, использование редких или сезонных цветов либо иные условия, требующие дополнительного согласования, Продавец предварительно согласовывает с Покупателем возможность исполнения, цену и сроки Заказа. Согласованные условия включаются в Подтверждение заказа.
4.5. Продавец вправе изменять цены на Товар, предлагаемый на Сайте. Такие изменения не распространяются на Заказы, в отношении которых Договор уже заключен. Цена согласованного Заказа не может быть увеличена Продавцом в одностороннем порядке. Изменение цены в связи с изменением Заказа по соглашению Сторон осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 3.6 Оферты.
4.6. Возможность исполнения Заказа, дата и интервал доставки или самовывоза согласовываются с учетом состава и количества Товара, наличия необходимых цветов и сопутствующих товаров, времени, необходимого для подготовки Заказа, адреса доставки и загрузки Продавца и Службы доставки. Согласованные дата и интервал указываются в Подтверждении заказа.
4.7. Покупателю рекомендуется обращаться для оформления Заказа заранее, по возможности не позднее чем за сутки до желаемой даты получения Товара. Заказ с доставкой или самовывозом в день обращения принимается при наличии у Продавца возможности его исполнить. Возможность срочного исполнения и соответствующие условия согласовываются до заключения Договора и указываются в Подтверждении заказа.
4.8. Условия доставки в периоды повышенного спроса определяются пунктом 6.2 Оферты.
4.9. Замена цветов, изменение цветовой гаммы, упаковки, декоративных элементов и иных согласованных характеристик Товара, в том числе в периоды повышенного спроса, осуществляются в порядке, предусмотренном пунктом 7.2 Оферты, с учетом условий Подтверждения заказа. Необходимость соблюдения срока доставки сама по себе не является основанием для изменения согласованных характеристик Товара без согласия Покупателя.
4.10. Покупатель предоставляет сведения, необходимые для исполнения Заказа, в соответствии с пунктом 3.2 Оферты. Если Покупатель обнаружил ошибку в сообщенных сведениях либо такие сведения изменились, он незамедлительно уведомляет Продавца. При выявлении неполных или противоречивых сведений, препятствующих исполнению Заказа, Продавец связывается с Покупателем для их уточнения. Если уточнение сведений требует изменения адреса, даты, интервала или стоимости доставки, соответствующие изменения согласовываются Сторонами.
4.11. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения Заказа, в том числе Службу доставки, оставаясь ответственным перед Покупателем за исполнение обязательств по Договору.
5. Цена и оплата
5.1. Цены указываются в рублях. Цена «от» означает минимальную стоимость соответствующего варианта Товара. Итоговая цена Заказа указывается в Подтверждении заказа и после заключения Договора без согласия Покупателя не изменяется.5.2. Итоговая цена включает стоимость Товара, выбранных Покупателем упаковки и дополнений, а также доставки. Дополнительные товары и услуги без согласия Покупателя в Заказ не включаются.
5.3. Если иное не указано в Подтверждении заказа, сборка Заказа начинается после внесения оплаты или предоплаты. При доставке Заказ оплачивается предварительно в размере 100% итоговой цены. При самовывозе при оформлении Заказа вносится предоплата в размере 50% итоговой цены, остаток оплачивается при получении. По согласованию с Продавцом, зафиксированному в Подтверждении заказа, при самовывозе Заказ может быть оплачен полностью при получении.
5.4. Оплата на Сайте не производится. Оплата производится по QR-коду или ссылке на оплату с указанием номера Заказа и суммы, переводом на расчетный счет Продавца по реквизитам, а при самовывозе — также наличными или банковской картой. Продавец выдает (направляет) кассовый чек в порядке, установленном законодательством о применении контрольно-кассовой техники.
5.5. Оплата считается произведенной с момента зачисления денежных средств на счет Продавца или подтверждения платежа платежной системой. Если оплата поступила с опозданием, Продавец согласовывает с Покупателем новые дату и интервал либо возвращает оплату, если исполнить Заказ невозможно, либо отказывается от Заказа в порядке пункта 12.4 Оферты.
5.6. Оплата Заказа третьим лицом не изменяет личность Покупателя и условия Заказа. Возврат денежных средств производится на карту или счет, с которых поступила оплата.оплата, если иной законный порядок не согласован с учетом прав Покупателя и плательщика.
6. Доставка, самовывоз и вручение
6.1. Самовывоз осуществляется по адресу: Санкт-Петербург, наб. Мартынова, д. 6, в согласованные дату и интервал. Часы работы мастерской: 10:00-22:00.6.2. Доставка осуществляется в дату и интервал, указанные в Подтверждении заказа. Продолжительность интервала — от 60 минут. 13 и 14 февраля, 6, 7 и 8 марта и в День матери интервал может быть увеличен до 3 часов либо доставка может осуществляться в течение дня, о чем Покупателю сообщается в Подтверждении заказа. Изменение ранее согласованного интервала допускается только по соглашению Сторон. Доставка к точному времени выполняется, только если она прямо указана в Подтверждении заказа.
6.3. Доставка по Крестовскому острову из цветочных студий Продавца бесплатна при стоимости Товара в Заказе от 5 000 рублей. Порог рассчитывается по стоимости Товара после применения скидок, без учета стоимости доставки. Стоимость доставки по иным адресам указывается на Сайте и в Подтверждении заказа.
6.4. Доставка осуществляется работниками Продавца или Службой доставки. Продавец отвечает за их действия как за свои. Обязанность Продавца передать Товар считается исполненной с момента вручения Товара Получателю либо лицу, указанному в пункте 6.6 Оферты.
6.5. Перед отправкой Продавец связывается с Получателем, чтобы убедиться, что он сможет принять Товар в согласованный интервал. Если Получатель недоступен или не может принять Товар, Продавец до отправки связывается с Покупателем для согласования нового интервала, адреса или Получателя. Время ожидания Курьером Получателя по адресу доставки определяется правилами соответствующей службы. Если Заказ является сюрпризом, Продавец передаёт службе доставки просьбу не раскрывать Получателю содержание Заказа до вручения, но не гарантирует её выполнение курьером.
6.6. Передача Товара сотруднику ресепшн, администрации, охраны или иному лицу по адресу доставки допускается только в случаях, предусмотренных пунктами 3.10 и 3.11 Оферты, либо если такой способ указан в Подтверждении заказа.
6.7. Если Покупатель просит сохранить анонимность, сведения о нем не сообщаются Получателю, за исключением текста открытки. Если Получатель отказывается принять Товар без сведений об отправителе, Продавец связывается с Покупателем; без его согласия сведения о нем не раскрываются. Если Товар не вручен, применяется пункт 6.8 Оферты.
6.8. Если вручение не состоялось из-за неверного или неполного адреса, отсутствия Получателя в согласованный интервал, отказа принять надлежащее исполнение либо иных обстоятельств, за которые отвечает Покупатель, Продавец или Служба доставки фиксирует время прибытия, попытки связи и причину невручения и уведомляет Покупателя. Настоящий пункт не применяется, когда отказ от получения правомерен, в том числе из-за недостатков Товара или нарушения согласованных условий Продавцом.
Товар хранится в мастерской 48 (сорок восемь) часов с момента несостоявшегося вручения, но не дольше сохранения потребительских свойств цветов. Продавец обеспечивает надлежащие условия хранения. Хранение не означает гарантии неизменности внешнего вида или продления стойкости живых цветов. При оценке состояния учитываются естественные изменения за период задержки и её причины.
Покупателю предлагается самовывоз либо повторная доставка. Если необходимость повторной доставки вызвана обстоятельствами, за которые отвечает Покупатель, её стоимость и новый интервал предварительно согласовываются; без такого согласия платная повторная доставка не выполняется.
При просрочке принятия надлежащего исполнения Продавец вправе требовать возмещения документально подтверждённых убытков в случаях и пределах, предусмотренных законом. При отказе Покупателя от Договора расчёты производятся по пункту 9.1. Если Товар не принят после уведомления и истечения срока хранения, Продавец вправе отказаться от Договора при наличии предусмотренного законом основания с учётом статей 406 и 484 Гражданского кодекса Российской Федерации.
6.9. Пункт 6.8 Оферты применяется также в случае, если Товар не получен при самовывозе в согласованные дату и интервал.
7. Внешний вид Товара и замена цветов
7.1. Букеты и композиции собираются вручную из живых цветов. Изображения демонстрируют возможные варианты исполнения; обязательные характеристики конкретного Заказа определяются Подтверждением заказа и пунктом 7.3. При соблюдении этих характеристик и условий о допустимых заменах не являются отступлением от Заказа:— различия в оттенке, степени раскрытия бутонов, форме и размере отдельных цветов, расположении элементов;
— замена сопутствующих цветов, зелени, упаковки и декора равноценными по стоимости в той же цветовой гамме и стилистике.
7.2. Основные цветы, указанные в Подтверждении заказа, без согласия Покупателя не заменяются. Если их нет в наличии, Продавец сообщает об этом Покупателю и предлагает замену равной стоимости, перенос даты или отмену Заказа с полным возвратом оплаты. Замена, согласованная с Покупателем при оформлении Заказа и указанная в Подтверждении заказа, производится без повторного согласования. Отсутствие ответа Покупателя согласием на замену не является. Если ответ не получен и исполнить Заказ в согласованный интервал без замены невозможно, Продавец предлагает перенос или отменяет Заказ с полным возвратом оплаты.
7.3. Если Покупатель не указал цвет и он не указан в Подтверждении заказа, цвет выбирает флорист с учетом пожеланий Покупателя.
7.4. Заказ может предусматривать фиксированный состав либо подбор на усмотрение флориста. В первом случае Продавец соблюдает характеристики, указанные в Подтверждении заказа. Во втором Стороны согласовывают бюджет, общую цветовую гамму, стиль и ограничения; виды, сорта, количество и расположение цветов определяет флорист в пределах этих условий. Конкретные цветы, сорт, точный оттенок и размер обязательны, если прямо согласованы в Подтверждении заказа. Такой порядок подбора доводится до Покупателя до акцепта Оферты.
7.5. Продавец фотографирует готовый Товар перед отправкой, а также вправе фотографировать его в момент вручения (без изображения Получателя) и направлять фотографии Покупателю. Фотографии подтверждают состав и состояние Товара на момент передачи.
8. Качество Товара и претензии
Этот раздел применяется, если букет или другой Товар имеет недостаток. Если Товар качественный, но Покупатель передумал, применяется раздел 9.
8.1. Товар должен быть свежим, без недостатков, за которые отвечает Продавец, и соответствовать обязательным характеристикам Подтверждения заказа, включая согласованные замены. Для букета на усмотрение флориста соответствие оценивается по согласованным бюджету, общей цветовой гамме, стилю и ограничениям в порядке пункта 7.3. Отличия, допустимые по пункту 7.1, недостатком не являются.
8.2. Что Продавец передаёт вместе с Товаром. С каждым букетом передаются рекомендации по уходу. Сведения о сопутствующих товарах (вазы, свечи, книги и др.) указаны на упаковке, в описании или в прилагаемых документах. Перед отправкой Продавец фотографирует готовый букет (пункт 7.4 Оферты). Фото подтверждает состав и состояние букета на момент передачи курьеру и по запросу направляется Покупателю.
8.3. Осмотр при получении. Рекомендуем осмотреть букет при получении. Если он повреждён или не соответствует заказу, Получатель может отказаться его принять, а Покупатель — сообщить об этом Продавцу. Лучше сразу сфотографировать букет и написать нам в тот же день: так мы сможем быстрее помочь. Если букет принят без замечаний или фото не сделаны, Покупатель всё равно может обратиться позже.
8.4. Кто и как обращается. Обращение направляет Покупатель (лицо, заключившее Договор) либо Получатель от имени Покупателя. Решение по обращению принимается с Покупателем, деньги возвращаются в порядке пунктов 5.6 и 9.6 Оферты. Обратиться можно по телефону, в мессенджере или по электронной почте, указанным в разделе 14 Оферты. В обращении укажите:
— номер заказа или телефон, указанный при оформлении;
— когда получен букет и когда замечен недостаток;
— что именно не так;
— чего вы хотите: замены, уменьшения цены или возврата денег;
— фото или видео, если есть;
— где и как хранился букет после получения.
Если сведений не хватает, Продавец уточнит их у Покупателя.
8.5. Когда сообщать о недостатках. Требования предъявляются в сроки, установленные законом. Срезанные цветы сохраняют вид несколько дней, поэтому просим сообщать о недостатках сразу после их обнаружения. Обращение, полученное позже дня вручения, тоже рассматривается. При оценке причин учитывается, сколько прошло времени, как хранился букет и соблюдались ли рекомендации по уходу.
8.6. Что не является недостатком:
— естественные особенности живых цветов: форма, оттенок и степень раскрытия бутонов в пределах пункта 7.1 Оферты;
— отличия от фотографий на Сайте и в переписке, допустимые по пункту 7.1 Оферты;
— замены, согласованные по пункту 7.2 Оферты;
— несоответствие ожиданиям Покупателя или Получателя, если букет соответствует Подтверждению заказа;
— естественное увядание после вручения качественного букета.
Если букет завял раньше, чем обычно, или повреждён, это не считается естественным увяданием автоматически: Продавец выясняет причину.
8.7. За что Продавец не отвечает. Продавец не отвечает за недостатки, которые возникли после вручения, если их причина — несоблюдение рекомендаций по уходу, хранение без воды, в жаре или на морозе, повреждение при перевозке после получения, действия третьих лиц или иные обстоятельства, за которые Продавец не отвечает.
На букеты и композиции гарантийный срок не устанавливается, если иное прямо не указано в Подтверждении заказа. Продавец не обещает сохранение первоначального внешнего вида в течение определённого количества дней, если такая гарантия отдельно не предоставлена. Стойкость зависит от видов цветов, условий перевозки после получения, температуры и ухода. Отсутствие гарантии не освобождает от ответственности за первоначальные недостатки. В отношении Товара без гарантийного срока происхождение недостатков определяется по пункту 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: Покупатель доказывает их возникновение до передачи либо наличие соответствующей причины до этого момента. Продавец принимает обращение и при необходимости организует проверку качества.
8.8. Проверка качества. Учитывая свойства живых цветов, Продавец без неоправданной задержки изучает обращение, фотографии, видеозаписи и сведения о доставке и уходе. При необходимости согласовывается оперативный осмотр букета. Просим по возможности зафиксировать недостатки сразу после обнаружения и до осмотра соблюдать рекомендации по уходу. Невозможность сохранить букет или отсутствие фотографии сами по себе не означают отказа в рассмотрении: решение принимается по совокупности доступных доказательств. При очевидном недостатке, за который отвечает Продавец, требование удовлетворяется без дополнительных исследований. При споре о причинах применяются установленные законом правила проверки качества и экспертизы в пределах сроков исполнения соответствующего требования.
8.9. Что может потребовать Покупатель и в какие сроки. Если Товар имеет недостаток, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
— замены на аналогичный Товар — в течение 7 дней с даты требования, а если нужна проверка качества — в течение 20 дней;
— соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы — в течение 10 дней с даты требования.
Проверка качества и экспертиза не продлевают эти сроки. Продавец может предложить другой вариант: замену отдельных цветов, повторную доставку или скидку. Такой вариант применяется только с согласия Покупателя. Доставка букета на замену бесплатна.
8.10. Возврат денег за Товар с недостатком. Деньги возвращаются в порядке пункта 9.6 Оферты. Если Покупатель отказывается от Товара с недостатком и получает деньги, он по просьбе Продавца и за счёт Продавца возвращает Товар, если это ещё возможно.
8.11. Фотографии и подтверждение покупки. Для быстрой проверки обращения просим приложить фотографии букета и обнаруженных недостатков. Отсутствие фотографий, видео, чека или упаковки само по себе не является основанием для отказа в принятии и рассмотрении обращения. Покупку можно подтвердить Подтверждением заказа, перепиской, платёжными документами и другими доказательствами. При недостатке, за который отвечает Продавец, Покупатель вправе потребовать замены, уменьшения цены, возврата денег или предъявить иное предусмотренное статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование. Порядок и сроки указаны в разделе 8.
8.12. Покупки для предпринимательских нужд. К таким покупкам применяются правила гражданского законодательства. Явные недостатки заявляются при приемке; об иных недостатках Покупатель уведомляет Продавца в разумный срок после обнаружения и по возможности прилагает фото. Последствия несвоевременного уведомления определяются статьей 483 Гражданского кодекса Российской Федерации. Сам по себе пропуск 24 часов не прекращает права Покупателя. Причины недостатков и ответственность Продавца определяются по применимым нормам закона.
9. Отказ от Заказа и возврат качественного Товара
Этот раздел применяется, если с Товаром всё в порядке, но Покупатель передумал. Если Товар имеет недостаток, применяется раздел 8.
9.1. Отказ до передачи Товара. Покупатель вправе отказаться от Заказа до его передачи, сообщив об этом Продавцу. Просим сообщать об отмене незамедлительно, чтобы остановить сборку и доставку.До начала исполнения Заказа оплата возвращается полностью. Если исполнение уже начато, вопрос о возмещении необходимых расходов решается только в случаях и пределах, допускаемых применимым законом. Продавец предоставляет Покупателю расчёт и подтверждающие документы. Само начало сборки не означает права автоматически удержать всю стоимость использованных цветов, материалов или доставки. Если вручение не состоялось по обстоятельствам, за которые отвечает Покупатель, применяется пункт 6.8 с учётом установленных законом прав Покупателя.
9.2. Возврат после получения
9.2.1. Покупатель-потребитель вправе отказаться от качественного Товара, приобретённого дистанционно, в течение 7 дней после его передачи при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Этот срок не является гарантией сохранения свежести цветов.
9.2.2. Букет, утративший товарный вид или потребительские свойства после передачи качественного Товара, не подлежит возврату по причине «передумал».
9.2.3. Претензии о первоначальных недостатках Товара рассматриваются в порядке, предусмотренном разделом 8.
9.2.4. При обычной очной покупке качественные цветы и растения не подлежат обмену или возврату по причине «не подошли» в порядке статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
9.2.5. Обращения принимаются по контактам, указанным в разделе 14.
9.3. Проверка состояния букета
9.3.1. При возврате Продавец осматривает букет и фиксирует его состояние, в том числе с помощью фотографий.
9.3.2. При проверке состояния букета учитываются:
- увядание;
- подсыхание;
- механические повреждения;
- разборка композиции;
- изменение состава;
- иные обстоятельства, влияющие на сохранность Товара.
9.3.4. Если Покупатель заявляет, что букет изначально был некачественным, обращение рассматривается в порядке, предусмотренном разделом 8.
9.4. Индивидуальный заказ
9.4.1. Качественный букет не подлежит возврату по пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», если одновременно соблюдаются следующие условия:
- букет имеет индивидуально-определённые свойства;
- букет может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.
9.5. Порядок возврата. Покупатель сообщает Продавцу номер Заказа, наименование возвращаемого Товара и выбранный способ возврата. Товар возвращается по адресу студии, указанному в пункте 6.1, либо направляется способом, обеспечивающим его сохранность и возможность проверки состояния. Личная явка Покупателя не обязательна. Время и способ возврата согласовываются с Продавцом.
Расходы Продавца на доставку возвращаемого качественного Товара от Покупателя могут удерживаться из возвращаемой суммы в соответствии с законом. К возврату Товара с недостатками применяются положения раздела 8.
9.6. Покупатели — юридические лица и индивидуальные предприниматели. Право вернуть качественный Товар по пункту 9.2 к ним не применяется. Отказ до получения Товара — по пункту 9.1.
10. Ответственность
10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.10.2. Продавец не отвечает за неисполнение или просрочку исполнения Заказа, вызванные:
— недостоверными или неполными сведениями Покупателя, в том числе неверным адресом, телефоном или именем Получателя;
— недоступностью Получателя в согласованный интервал или его отказом принять Товар без указания на недостатки, в том числе из-за анонимности отправителя (пункты 6.7 и 6.8 Оферты);
— пропускным режимом по адресу доставки или отказом охраны, администрации или ресепшн пропустить курьера;
— поступлением оплаты позже срока, указанного в Подтверждении заказа;
— обстоятельствами непреодолимой силы.
Обычная загруженность, пробки или отсутствие свободного курьера к таким обстоятельствам не относятся.
10.3. Если исполнить Заказ мешают обстоятельства непреодолимой силы, Продавец сразу сообщает об этом Покупателю и предлагает новые дату и интервал либо отмену Заказа с полным возвратом оплаты.
10.4. Текст открытки и надписей предоставляет Покупатель, и он отвечает за их содержание. Продавец вправе отказаться разместить текст, который содержит оскорбления, угрозы, нецензурные выражения или иным образом нарушает закон. В этом случае Продавец согласовывает с Покупателем другой текст либо отправляет Заказ без открытки.
10.5. Состав букета указывается в Подтверждении заказа. Если у Получателя есть аллергия на определённые цветы или растения, Покупатель сообщает об этом при оформлении Заказа, и Продавец учитывает это при сборке.
10.6. Ответственность Продавца перед Покупателем — юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем ограничивается стоимостью соответствующего Заказа. Упущенная выгода возмещению не подлежит. Ограничение не применяется к умышленному нарушению обязательств.
11. Персональные данные
11.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя и Получателя в целях заключения и исполнения Договора, в том числе доставки Товара, в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://malenkiy-les.ru/politica.11.2. Данные Получателя (имя, телефон, адрес доставки) обрабатываются для исполнения Договора, заключённого в пользу Получателя, и только в объёме, необходимом для вручения Товара. Покупатель сообщает достоверные контактные данные Получателя и подтверждает, что знает их правомерно.
11.3. Данные для доставки при переписке в WhatsApp или Telegram сообщаются через форму заказа, ссылку на которую направляет Продавец. Просим не отправлять адрес и контакты Получателя в эти мессенджеры.
11.4. Рекламные рассылки направляются только при наличии отдельного согласия Покупателя. Принятие Оферты таким согласием не является.
12. Срок действия и прекращение Договора
12.1. Договор по Заказу действует с момента заключения (пункт 3.4 Оферты) до полного исполнения обязательств Сторон: вручения Товара и завершения расчётов, в том числе по возвратам.12.2. Договор может быть прекращён досрочно:
— по соглашению Сторон;
— при отказе Покупателя от Заказа или Товара (раздел 9 Оферты);
— при отказе Продавца от исполнения Договора в случаях, указанных в пункте 12.4 Оферты;
— по иным основаниям, предусмотренным законом.
12.3. Если Продавец не передал оплаченный Товар в согласованные дату и интервал, Покупатель вправе назначить новый срок или отказаться от Заказа и получить оплату полностью. Если Товар имеет недостатки, применяется раздел 8 Оферты.
12.4. Продавец вправе отказаться от исполнения Договора только в следующих случаях:
— Заказ не оплачен в срок, указанный в Подтверждении заказа. Продавец не приступает к сборке, предупреждает Покупателя, а если оплата не поступает, отказывается от Заказа. Частичная оплата в этом случае возвращается полностью;
— Покупатель или Получатель не принял Товар в порядке пункта 6.8 Оферты. Расчёты производятся по этому пункту;
— исполнить Заказ невозможно из-за обстоятельств непреодолимой силы (пункт 10.3 Оферты). Оплата возвращается полностью.
12.5. При отсутствии основных цветов после заключения Договора Продавец действует по пункту 7.2. Замена, перенос или расторжение согласовываются с Покупателем; молчание не считается согласием. При прекращении Договора из-за неисполнения Продавцом полученная оплата возвращается полностью.
12.6. Уведомление об отказе от Договора направляется по контактам, указанным в пункте 13.2 Оферты. Договор считается прекращённым с момента получения уведомления другой Стороной.
12.7. При прекращении Договора деньги возвращаются в порядке пункта 9.6 Оферты:
— полностью, если Договор прекращён по вине Продавца, из-за непреодолимой силы, по пункту 12.5 или до начала сборки;
— при отказе Покупателя после начала исполнения или неполучении Товара — по пунктам 9.1 и 6.8: возможные расходы учитываются только при наличии предусмотренного законом основания, расчёта и подтверждающих документов, без автоматического удержания стоимости цветов, материалов или доставки.
12.8. В отношениях с Покупателем — юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем Продавец также вправе отказаться от исполнения Заказа до начала сборки, полностью вернув полученную оплату.
13. Заключительные положения
13.1. Продавец вправе изменять Оферту. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её размещения на Сайте. К оформленному Заказу применяется редакция, действовавшая на дату Подтверждения заказа. Продавец хранит прежние редакции Оферты и по запросу направляет Покупателю редакцию, применимую к его Заказу.13.2. Стороны признают юридическую силу сообщений в мессенджерах, по электронной почте и SMS, направленных с контактов, указанных в Оферте или сообщённых Покупателем при оформлении Заказа. Подтверждение заказа и ответ Покупателя на него являются доказательствами согласования условий Заказа. Если Покупатель изменил контакт, он сообщает об этом Продавцу. До этого сообщения, направленные на прежний контакт, считаются направленными надлежащим образом.
13.3. Обращения и претензии направляются Продавцу по контактам, указанным в разделе 14 Оферты, и рассматриваются в сроки, установленные законом. Покупатель — гражданин вправе обратиться в суд по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей. Споры с Покупателем — юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем рассматриваются после соблюдения претензионного порядка (срок ответа на претензию — 10 рабочих дней) в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
13.4. Если какое-либо условие Оферты будет признано недействительным, остальные условия продолжают действовать.
13.5. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.
14. Реквизиты и контакты Продавца
Индивидуальный предприниматель Пряхина Юлия СергеевнаОГРНИП: 315784700250967; ИНН: 780251352706
Адрес мастерской: Санкт-Петербург, наб. Мартынова, д. 6
Телефон: +7 (921) 579-72-22
Эл. почта: bouquet.krest-6@yandex.com
Telegram: t.me/malenkiy_less; ВКонтакте: vk.com/malenky_less
Сайт: https://malenkiy-les.ru
ИП Пряхиной Ю. С. («Маленький лес»)
от ____________________________________
тел. __________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Заказ № ________ от «___» ________ 20__ г. на сумму ________ руб.
Прошу:
☐ отменить Заказ и вернуть оплату
☐ принять возврат Товара: _______________________________________
☐ рассмотреть претензию по качеству: ____________________________
Причина (по желанию): ___________________________________________
________________________________________________________________
Деньги прошу вернуть тем же способом, которым оплачен Заказ.
Если оплата была наличными — на счёт: ___________________________
Расчёты при отмене Заказа осуществляются по пункту 9.1 Оферты с учётом применимого закона. При несостоявшемся вручении применяется также пункт 6.8.
«___» ________ 20__ г. ______________ / ____________________ /
Заявление можно отправить в свободной форме в мессенджер или по телефону +7 (921) 579-72-22 — эта форма не обязательна.